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一名保险调查人的责任与担当

2019-12-29 08:29:40 分类:保险知识    

  □崔瑞

  2009年,年仅23岁的舒适加盟阳光人寿天津分公司,先后负责团险渠道学生险理赔岗和运营渠道契约核保岗工作。2011年,由于公司理赔调查岗人员不足,乐于挑战的舒适自告奋勇、主动请缨,一干就是8年。在天津分公司工作的9年间,他积极参加美国人寿保险管理学会资格考试(Life Office Management Association,LOMA),并已顺利通过5门考试科目。他还多次获得分公司授予的“优秀职工”“卓越职工”“明星员工”称号。他始终保持着不辞辛苦、迎难而上的态度,坚持“一切为了客户”理念,高效地完成各项调查任务,践行好身为一名保险调查人应有的责任与担当。

  舒适(右一)赴医院指导客户填写理赔资料。

  距离、天气,不在话下

  内勤员工本该享受着“足不出楼”“冬暖夏凉”的工作环境,但是由于理赔调查岗的特殊性,舒适不是在调查目的地,就是在前往目的地的路上,风吹日晒、冒雨涉水对他来说是家常便饭的事情。身边同事们对舒适最深的印象就是来无影、去无踪,当其他同事坐在办公桌前打开电脑开启新一天的工作时,舒适早早地携带调查材料,从公司出发前往各郊县地区面见客户、医生开展理赔调查。每周外出的路程平均算来有500公里,一年则有2万公里,他印象中路程最长的一次是从天津市区出发到遵化,再到蓟州,最后到武清,全天在三个地方辗转了400多公里。即使路途再遥远,精神再疲惫,舒适都不忘在面对客户前调整好形象与状态,力图展现阳光人饱满的精神面貌。

  想客户所想,急客户所急

  2019年4月初,舒适对报案电话进行回访调查,沟通中了解到被保险人陈某,10岁,因为走路总摔倒,家人带其赴大港华兴医院就诊。经核磁拍摄显示,孩子的脑干部位有肿物,医生建议前往大医院进行诊疗。随后,家属带着孩子分别前往大港医院、环湖医院、北京天坛医院、北京三博脑科医院向专家咨询,医生均称肿瘤位置在脑干,无法手术,即使手术很有可能下不了手术台,北京的医生还提到被保险人只剩下2-3个月的生命。

  面对电话那边早已泣不成声的孩子妈妈,舒适一边用心安抚,一边调查核实。经查询,孩子妈妈作为投保人为孩子投保了《阳光人寿附加少儿万能额外给付重大疾病保险》,保额10万元。沟通结束后,舒适整理好相关材料,第一时间前往实地展开调查,排除恶意投保的可能。

  接下来,舒适前往客户家中探望被保险人,接待舒适的是孩子的姥姥,通过交流,了解到被保险人因为疾病不能像正常孩子一样上学、玩耍,父母双方因工作每天早出晚归,孩子平常只能由姥姥在家看护着。现在孩子的生命可能只剩下2-3个月了,为了保障孩子余生的生活质量,即使父母心里很想在家陪伴孩子,却也只能坚持工作。

  回到公司后,舒适立即多方核查,最终通过汇集多方认证,确定被保险人的肿瘤位置确实不好,做手术的可能性很小。公司通过收集这些证据顺利地通过该报案申请,成功将理赔款打到受益人的账户中。得知这一消息后,被保险人的妈妈特别打来电话哽咽着向舒适和天津分公司道谢。事后舒适骄傲地说“赔了就对了,这才是保险的意义”。

  为子、为夫,更为保险人

  说起工作,舒适侃侃而谈、有讲不完的经历,但是说起家人,他则微笑了一下,没有说话,可能是心里对家人有些愧疚吧!2018年,父亲因为股骨头坏死需要住院做股骨头置换手术。住院的7天里,作为独生子的他却仅在办理住院时请了两个小时假,就赶紧回到工作岗位上,老人在上手术台前他都忙得没能去看一眼,更别提出院时接老人回家了,他能去看老人的时间就是每天调查工作结束下班后。说起妻子,结婚两年了,因为工作的原因,没有时间陪妻子度蜜月,总想着未来找机会能够弥补,但是工作这么多年,他连休年假的次数都很少。作为阳光人,舒适可以说是尽己所能、问心无愧,但是作为儿子、作为丈夫,他的心里充满了愧疚。家人对他总是很包容,而他却连最起码的陪伴都给不了,因此在家的时候他用所有的时间来陪伴他们,几乎没有了个人外出娱乐的机会。

  还好,全家人对他的工作十分支持,也正是有了这个坚强的后盾,舒适才能全身心地耕耘在保险工作上,把自己美好的青春奉献于阳光的保险事业。

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